FAQ

Pour créer un compte PANAFRICA, c’est très simple ! Il vous suffit de cliquer ici et de suivre les étapes.

Pour vous connecter à votre compte client vous pouvez cliquer juste ici !

Pour récupérer votre mot de passe, allez sur la page de connexion de votre compte, cliquez sur “Mot de passe oublié?” et suivez les instructions.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, écrivez-nous à service-client@panafrica-store.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur “me désinscrire” en bas de chaque newsletter envoyée par mail. Vous pouvez également nous envoyer un message à service-client@panafrica-store.com pour nous demander de vous désinscrire. Votre demande sera traitée sous 24h.

Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante et de lui indiquer votre demande : service-client@panafrica-store.com.

C’est très simple : utilisez notre guide des tailles personnalisé.
Un guide des tailles est également disponible sur chaque page produit pour vous guider.

Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 24h, hors week-end et jours feriés. Toutes les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même (hors week-end & jours fériés).

Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande.
Vous pouvez aussi suivre l’avancement de votre commande dans votre compte Panafrica dans “Historique de mes commandes”.

Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez qu’il n’est pas arrivé dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l’adresse mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte est la bonne. Si vous avez renseigné une adresse erronnée, envoyez-nous un message à service-client@panafrica-store.com pour que nous puissions la corriger et vous confirmer votre commande.

Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison.
Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison depuis votre compte client.

Envoyez-nous un mail à l’adresse service-client@panafrica-store.com pour nous le signaler. Nous ferons notre possible pour faires les modifications nécessaires avant l’expédition de votre commande.

Il est possible de commander dans le monde entier depuis notre site. Nous avons des partenariats avec des transporteurs dans l’ensemble des pays pour assurer votre livraison.

Accédez à la page en cliquant ici. Sélectionnez l’article qui vous intéresse et ajoutez le à votre panier. À ce moment-là, vous n’avez plus qu’à valider votre panier et à effectuer le paiement. 

Bien sûr, cela est tout à fait possible :).

Les livraisons débuteront le 15 février 2023.

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour depuis votre compte Panafrica.

Les retours sont pris en charge depuis la France Métropolitaine. Les retours depuis l’étranger sont à votre charge. 

Vous pouvez régler par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), par paypal, ou en 3x sans frais (ALMA).

Contactez-nous par mail à service-client@panafrica-store.com et nous reviendrons vers vous au plus vite !

Notre site intègre les dernières normes de sécurité. Il intègre la technologie HTTPS (protocole de transfert hypertectuel sécurisé) et vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Nous n’avons aucun accès à vos données bancaires, qui sont gérées directement par nos partenaires Paypal et Payplug.

Nous livrons dans le monde entier !

Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison.
Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison depuis votre compte client.

Contactez nous à l’adresse service-client@panafrica-store.fr, nous trouverons une solution pour que vous soyez rapidement Panafrica aux pieds !

Vous n’aurez aucune taxe à payer si la livraison se fait en Union Européenne. Pour les commandes hors Union Européenne, les prix sont affichés hors taxe mais ces commandes peuvent être soumises aux taxes et aux droits de douane du pays de destination. C’est taxes et droits de douane sont à la charge du client ou du destinataire et vous devez les régler au transporteur lors de la livraison afin de pouvoir récupérer votre colis.

Votre facture est disponible dans votre compte Panafrica, dans l’historique de vos commandes.

Pas d’inquiétude, vous pouvez bien-sur faire un retour. Vous avez alors 2 options : demander un avoir pour pouvoir échanger votre paire ou demander un remboursement. Dans les 2 cas, il vous suffit de faire une “demande de retour” directement depuis votre compte client, dans la rubrique “mes commandes et retours”.
Seuls les produits retournés dans leur état d’origine sont acceptés. Les produits retournés âbimés, incomplets ou salis ne sont ni remboursés ni échangés.

Vous avez jusqu’à 30 jours après avoir passé commande pour faire votre demande de retour.

Les retours sont gratuits pour toutes les commandes en France. Si vous n’êtes pas en France, le renvoi du colis est à votre charge.
Dans les 2 cas, merci de faire une demande de retour depuis votre compte client et suivez les étapes pour nous renvoyer votre paire.

Les avoirs sont valables un an sur notre site internet.

Nous procèderons à votre remboursement dès réception de votre paire en retour. Le délai des retours peut varier selon le transporteur. Les retours avec Mondial Relay prennent en moyenne 14 jours.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et nous vous enverrons un mail pour vous confirmer votre remboursement et son montant. Le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés). Le remboursement mettra entre 3 et 10 jours à vous parvenir, en fonction des délais de votre banque.

1- Générez votre demande de retour
Rendez-vous sur votre compte PANAFRICA sur notre site web et cliquez sur « Mes commandes et retours ».
Sélectionnez votre commande puis le motif de retour et précisez si vous préférez un avoir ou un remboursement.
Validez votre demande de retour.

2- Préparez votre colis

Imprimez votre bon de retour disponible sur votre compte Panafrica et glissez-le dans votre colis.
Préparez votre colis en utilisant les boîtes d’origine. Le produit doit être en parfait état. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.

3- Envoyez votre colis
–> Vous habitez en France métropolitaine
Imprimez votre bordereau Mondial Relay disponible sur votre compte Panafrica et collez-le sur votre colis.
Déposez votre colis dans un point Mondial Relay de votre choix.

–>Vous habitez à l’étranger ou dans les DROM
Envoyez votre colis à l’adresse ci-dessous :
A L’ATTENTION DE PANAFRICA
CENTRE LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION
1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB – ALPESPACE
73800 FRANCIN – FRANCE

Oui, vous pouvez nous retournez votre paire si elle ne convient pas sous un délai de 30 jours après l’achat en présentant le reçu fourni lors de votre achat.

Vous devez faire votre retour directement auprès du revendeur. N’hésitez pas à demander à la boutique du revendeur ses modalités de retour.

Votre avoir vous permet de recommander une paire de votre choix sur notre site.
Copiez-collez le code reçu par mail dans l’encadré “bons de réduction” lors de la validation de votre panier. Cliquez sur OK, et le montant de votre avoir se déduit du montant à payer.

Oui, si vous retournez l’intégralité de votre panier, nous prenons en charge le retour.
Si vous ne retournez qu’une paire, seul le retour des paires achetées en soldes est à votre charge.

1€ = 10 points.
A partir de 1000 points (100€ dépensé), il est possible de transformer ses points en bon d’achat :
➢ 100€ dépensé = 1000 points = bon d’achat de 5€
➢ 200€ dépensé = 2000 points = bon d’achat de 10€
➢ 300€ dépensé = 3000 points = bon d’achat de 15€
➢ 400€ dépensé = 4000 points = bon d’achat de 20€
Au-delà de 4000 points le client a le choix entre plusieurs bon d’achats des différents montants.

Pour utiliser vos points il faut les transformer en bon d’achat.
2 méthodes sont possibles :

1) DEPUIS VOTRE BOITE MAIL Vous recevrez un e-mail dès que vous atteignez les paliers vous permettant de transformer vos points en bons d’achat. Vous n’aurez qu’à cliquer sur «Déverrouiller». Vous recevrez alors un 2ème mail avec votre code promo pour bénéficier de votre réduction.

2) DEPUIS VOTRE COMPTE CLIENT Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique «Mes points de fidélité». La liste de vos récompenses y est disponible, il vous suffira de cliquer sur «Déverrouiller» pour en profiter.

Vos points de fidélité n’expirent pas mais vos bons d’achat oui. Une fois les bons d’achat créés, ils sont valables sur une période de 12 mois à partir de la date de création.

Les bons d’achat sont valables sur tous les produits de notre site internet hors produits soldés ou remisés.

Pour les bons d’achat de 5€ le minimum d’achat est de 35€.
Pour les bons d’achat de 10€ et >10€ le minimum d’achat est de 80€.

Les bon d’achats ne sont pas utilisables sur les produits soldés ou remisés.

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse service-
client@panafrica-store.com, à nous appeler au 01.80.50.28.09 ou nous contacter sur notre chat en ligne.

Rendez-vous sur votre compte Panafrica dans l’onglet «Mes points de fidélités».

Pour utiliser vos points de fidélité, il faut les transformer en bon d’achat. Il vous suffit ensuite d’appliquer le bon d’achat obtenu dans le champ «renseigner le code promo» lors de la validation du panier.

Le bon d’achat obtenu n’est ni échangeable, ni remboursable. Il vous faudra à nouveau cumuler des points pour pourvoir les transformer en bon d’achat.

Non, vos bons d’achats ne sont pas cumulables. Mais bonne nouvelle ! Vous accumulez des points dès votre premier achat, vous pouvez les utiliser dès le second.

La carte cadeau Panafrica est une carte cadeau dématérialisée. Vous pouvez choisir de recevoir la carte cadeau par mail ou la faire envoyer à l’adresse mail de votre choix.

La carte cadeau est valable sur tout le catalogue PANAFRICA, y compris les articles en promotion. Son montant peut être utilisé en totalité ou partiellement. La carte cadeau a une durée de validité de 6 mois à partir du jour d’achat. La date d’expiration sera mentionnée sur le pdf de la carte cadeau.

Elle est remboursable, dans un délai de 30 jours à partir du jours d’achat. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Pour toute demande de remboursement ou échange, merci de vous référer aux paragraphes “comment faire une demande de retour”.

Oui, vous pouvez ajoutez les deux codes cadeau dans l’encadré “bons de réduction” en les validant l’un après l’autre. Le montant de chacune des carte cadeau se déduira du montant de votre commande.