Pour créer un compte PANAFRICA, c'est très simple ! Il vous suffit de cliquer ici et de suivre les étapes.

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Il vous suffit de vous rendre tout en bas de la page d'accueil de notre site et de renseigner votre adresse email ou cliquez ici . Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur 'Me désinscrire' en bas de la newsletter envoyée par email.

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Pour récupérer votre mot de passe, allez sur la page de connexion de votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié?" et suivez les instructions. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, écrivez-vous ici nous nous ferons un plaisir de vous aider

Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Vous pouvez aussi suivre l'avancement de votre commande dans votre compte Panafrica dans "Historique de mes commandes"

Dès l'expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison. Vous pouvez également suivre l'avancement de la livraison depuis votre compte client.

Vous pouvez commander dans le monde entier depuis notre site. Nous avons des partenariats avec des transporteurs dans l'ensemble des pays pour assurer votre livraison.

Dès lors que la commande est confirmée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier ou annuler votre commande. Par ailleurs, nous ne pouvons pas ajouter d'articles dans une commande déjà effectué. Il faudra pour cela repasser une autre commande.

Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez qu'il n'est pas arrivé dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'adresse mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte est la bonne.

Si vous avez renseigné une adresse erronée, écrivez-nous pour que nous puissions la corriger et vous confirmer votre commande.

C'est très simple, pour cela il vous suffit d'envoyer un email ici et nous reviendrons vers vous avec votre facture dans les plus brefs délais

Si après avoir validé votre commande, vous recevez un email d'annulation de celle-ci, cela veut dire qu'un ou plusieurs articles de votre commande est malheureusement indisponible. Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour confirmer l'annulation et le remboursement de votre commande avec le même moyen de paiement que lors de l'achat.

Oui, le paiement en 3x sans frais est disponible à partir de 100€ d'achat en France lors du choix du mode de paiement. (Pas disponible sur l'achat en 1 click, En savoir plus )

Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 24h, hors week-end et jours feriés.

Toutes les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même (hors week-end & jours fériés).

Lorsque vous choisissez la livraison via Mondial Relay sur notre site, le choix du point relais s’effectue après le paiement. Si jamais vous ne sélectionnez pas de point relais après le paiement de votre commande, le point relais sera choisi par défaut et nous ne serons pas en mesure de le modifier.

Généralement, les colis ne mettent que quelques jours à passer la douane. Si jamais, le délai est anormalement long, écrivez-nous pour que nous puissions faire le nécessaire.

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt , il est possible de modifier votre adresse en nous contactant au plus vite ici . Cependant, une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus changer l’adresse. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse et que le colis nous est retourné, nous pourrons le réexpédier à la bonne adresse (des frais de renvoi peuvent s’appliquer).

Un colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons : -Adresse incorrecte ou incomplète -Destinataire absent lors de la livraison -Non-récupération en point relais dans le délai imparti Si cela arrive, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais de renvoi peuvent être demandés). Si vous souhaitez un remboursement, celui-ci sera effectué dès réception du colis retourné, hors frais de livraison.

Contactez nous ici , nous trouverons une solution pour que vous ayez rapidement vos Panafrica aux pieds !

Si votre suivi de commande indique une livraison effectuée, mais que vous n’avez pas reçu votre colis : 1. Vérifiez votre boîte aux lettres : certains transporteurs peuvent y déposer un avis de passage. 2. Demandez à votre entourage : un voisin ou un gardien a peut-être récupéré votre colis pour vous. 3. Contactez le transporteur : avec votre numéro de suivi, il pourra vous fournir plus d’informations. 4. Contactez-nous : si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, écrivez-nous et nous vous aiderons à trouver une solution au plus vite

Cela va dépendre de votre zone de livraison et du transporteur choisi. Voici toutes les informations détaillées : France Point relais - 3 à 7 jours ouvrés - 4€ (Offert dès 100€ d'achat) Domicile - 1 à 2 jours ouvrés - 7€ (Offert dès 150€ d'achat) Domicile express - 24h (commandes avant 12h du lundi au jeudi inclus) - 12 € Domicile (DROM) - 6 à 18 jours ouvrés - 20 € Europe Point relais (BE, ES, LU) - 6 à 8 jours ouvrés - 8€ (Offert dès 150€ d'achat) Domicile (UE : PT, DE, AT, BE, ES, IE, IT, LU, NL) - 2 à 3 jours ouvrés - 12€ (Offert dès 150€ d'achat) Domicile (UE : Autres) - 3 à 6 jours ouvrés - 12€ (Offert dès 200€ d'achat) Domicile (hors UE) - 3 à 6 jours ouvrés - 15€ (Offert dès 200€ d'achat ) + Frais de douane International Domicile - 3 à 5 jours ouvrés - 25€ + Frais de douane

Vous n'aurez aucune taxe à payer si la livraison se fait en Union Européenne. Les commandes hors Union Européenne peuvent être soumises aux taxes et aux droits de douane du pays de destination. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du client ou du destinataire et vous devez les régler au transporteur lors de la livraison afin de pouvoir récupérer votre colis.

Les demandes de retour sont acceptées sous 14 jours après réception de votre colis.

Une fois votre colis reçu en retour à notre entrepôt, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte activité (soldes, lancement de collection etc.), ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers notre entrepôt.

1. Faire une demande de retour Rendez-vous dans votre compte client et cliquer sur la commande concernée. Vous pourrez alors cliquer sur le bouton visible afin de demander le retour de votre commande.

2. Renvoyer la ou les paire(s) Ajouter dans le colis le bon de préparation qui accompagnait votre colis initial. Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis : - les produits en parfait état avec l’étiquette d’origine - les boîtes de chaussures d’origine - les éventuels accessoires d’accompagnement Merci de ne pas retourner votre colis avec pour seul emballage la boîte d’origine des chaussures. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.

Les retours sont offerts uniquement en France métropolitaine hors périodes promotionnelles et outlet. Pour les articles en promotion et en outlet, les retours vous seront facturés 7€. Les retours depuis l'Union Européenne (hors Italie) sont facturés 8€. Les retours depuis l'Italie sont facturés 10€.

Les retours hors UE (UK et Suisse) sont facturés 15€.

Depuis l’International et les Dom Tom les frais de retour sont à votre charge au cas par cas.

Les frais de retour seront déduits du montant total remboursé. Nous ne prenons pas en charge les taxes et frais d'envoi engendrés. Seuls les retours avec expédition DDP (incoterm Delivered Duty Paid) seront acceptés. Notre entrepôt se réserve le droit de refuser le colis si des taxes sont à payer à réception.

Vous pourrez envoyer votre retour à l’adresse suivante :

A l’attention de PANAFRICA CENTRE LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION ALPESPACE 1223 VOIE CHRISTOPHE COLOMB 73800 FRANCIN France

Les codes promotionnels et bons de réductions sont à usage unique. Nous ne pourrons pas vous redonner un nouveau bon une fois votre produit reçu en retour.

Il existe 3 options de retour :